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有旅客爆料在日本被丟錯飯店，向瑞芳 聯誼長榮空姐求助的經歷。圖為長榮班機，非本新聞事件班機。（資料照，記者朱沛雄攝）

2017-05-0508臺東市 交友:55

〔即時新聞／綜合報導〕長榮航空一架班機4月29日因機械故障，延至隔天起飛，當時造成200多名旅客受影響。有旅客投訴，當天被長榮安排入住飯店，卻被送到其他飯店，不知所措時剛好遇到長榮台籍空姐，向其求援，沒想到對方竟說「我們是空勤不是地勤」，隨即就離開，最後是長榮日籍空姐協助他們，就在此時還遇到剛購物回來的長榮台籍空姐，對於對方先前的態度，相當心寒。《蘋果日報》報導，長榮航空回應，台籍空服員並非不協助，因班機狀況是由地勤人員安排，空服員不清楚細節，且因不諳日文，才協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通，對於未提供完善協助深感抱歉，希望旅客諒解。楊先生爆料，4月29日長榮班機取消後，長榮航空安排接送他們到入住飯店，但包括他在內共9名台灣旅客卻發現被「丟包」，飯店櫃台說沒有收到長榮的訊息，這時他們發現飯店內有同班機的長榮空姐，於是請求幫忙。楊先生說，當時他們請求長榮空姐協助連絡日本長榮地勤，幫他們送到正確飯店。長榮台籍空姐卻說「我們是空勤，不是地勤喔」，他們又再度求援幫忙翻譯，對方則重申「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」隨即離開，後來他們用日語攔下兩位長榮日籍空姐，她們很努力協助，而在同時，長榮台籍空姐出去買東西陸續回來，卻當作沒看到他們。最後在飯店協助下，總算找到正確旅館。楊先生說，他們很感謝兩位長榮日本籍空姐，還有日本的飯店櫃檯人員，對於長榮台籍空姐則感到很抱歉，因為耽誤到她們的購物時間。長榮：未提供完善協助深感抱歉 會再改進報導提到，對此長榮航空解釋，台籍空服員並非不協助，因空服員並不清楚安排細節，也不諳日文，才協調懂中文的日籍空服員協助，機場員工也發現送錯飯店情況，當下立即安排計程車將9位旅客送至正確的飯店。對於未提供完善協助，深感抱歉，也會再改進。

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